Pravno

Reklamacije i povraćaj

1. Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke odustanete od ugovora bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Izjavu o odustanku šaljete elektronskom poštom na bodycarers.shop@gmail.com, pre isteka roka.

2. Izuzetak — zapečaćena roba

Pravo na odustanak ne odnosi se na isporučenu zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je pečat otvoren nakon isporuke.

Praktično: bočica sa neoštećenim originalnim pečatom i netaknutom zaštitnom kapicom može se vratiti u roku od 14 dana. Bočica čiji je pečat otvoren ne može se vratiti, jer se njena sterilnost i integritet nakon otvaranja ne mogu utvrditi.

Ovo ograničenje ne utiče na vaša prava u slučaju nesaobrazne ili oštećene robe.

3. Oštećena pošiljka

Pošiljku pregledajte u prisustvu kurira. Ako je ambalaža vidno oštećena, sačinite zapisnik sa kuriru i obavestite nas istog dana putem bodycarers.shop@gmail.com, uz fotografije.

Naknadne prijave oštećenja u transportu teže je rešiti, pa vas molimo da proveru obavite pri preuzimanju.

4. Nesaobraznost

Ako isporučena roba ne odgovara opisu, količini ili deklarisanom pakovanju, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku od dve godine od preuzimanja.

5. Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju podnosite putem bodycarers.shop@gmail.com, sa sledećim podacima:

Broj porudžbine
Naziv proizvoda i broj serije sa etikete
Opis nedostatka
Fotografije proizvoda i ambalaže
Način na koji želite da reklamacija bude rešena
Račun ili drugi dokaz o kupovini

6. Rokovi

Potvrdu o prijemu reklamacije šaljemo bez odlaganja, sa brojem pod kojim je zavedena.

Odgovor na reklamaciju dostavljamo u roku od 8 dana od dana prijema.

Reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku koji sa vama sporazumno dogovorimo ako je za rešavanje potreban duži period.

7. Povraćaj sredstava

Sredstva vraćamo istim putem ili na račun koji nam dostavite, najkasnije u roku od 14 dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata.

Trošak vraćanja robe kod odustanka snosi kupac, osim kada je roba nesaobrazna ili oštećena — tada trošak snosi prodavac.

8. Vansudsko rešavanje

Ako niste zadovoljni ishodom, imate pravo da podnesete predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu sa liste Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača.